Atención al cliente
Queremos que tengas una experiencia de compra clara y simple. En esta página te contamos cómo gestionar un cambio, una devolución o un reclamo por un producto recibido con inconvenientes.
Información importante
Para poder ayudarte mejor, conservá el comprobante de compra, el empaque original y el producto en buen estado. Si el reclamo es por daño, falla o error en el pedido, también necesitaremos fotos para revisar el caso.
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01 ContactanosEscribinos indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud. |
02 Revisamos el casoNuestro equipo verificará la información y te indicará los pasos a seguir según corresponda. |
03 Coordinamos la soluciónSi la solicitud aplica, coordinaremos el cambio, la devolución o la resolución correspondiente. |
Cambios
Podés solicitar un cambio si el producto se encuentra sin uso, en buen estado, con sus accesorios y con su empaque original. La gestión queda sujeta a disponibilidad de stock y a las condiciones vigentes al momento de la solicitud.
Para gestionar un cambio, el producto debe estar sin uso, limpio, en perfecto estado, con etiquetas, accesorios y empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán cambios de productos usados, dañados por mal uso, incompletos o sin su embalaje correspondiente.
Si compraste un producto equivocado, escribinos cuanto antes. Si el pedido todavía no fue despachado, evaluaremos si es posible modificarlo. Si ya fue enviado, podremos indicarte las opciones disponibles para gestionar el cambio.
Cuando el cambio sea solicitado por elección del cliente, los costos de envío o reenvío podrán estar a cargo del comprador. Si el cambio corresponde a un error en el pedido o a un inconveniente atribuible al producto recibido, revisaremos el caso para indicar la solución correspondiente.
Devoluciones
Si necesitás devolver un producto, contactanos para revisar la solicitud. Te indicaremos los pasos a seguir y la documentación necesaria según el tipo de caso.
El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con accesorios, manuales si correspondiera y empaque original. La devolución será evaluada una vez recibida y verificado el estado del producto.
Si el producto presenta señales de uso, daño, faltantes o alteraciones no informadas previamente, la devolución podrá ser rechazada.
Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante el canal que corresponda según la operación. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago.
Si querés ejercer el derecho de arrepentimiento de compra, podés solicitarlo desde el botón o canal correspondiente informado en la tienda. Para procesarlo, necesitaremos los datos de la compra y el producto deberá cumplir con las condiciones aplicables.
Producto dañado, falla o error
Si recibiste un producto dañado, con una falla visible o diferente al solicitado, contactanos lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Qué datos enviarNúmero de pedido. Nombre completo. Fotos del producto recibido. Fotos del embalaje y descripción del inconveniente. |
Por qué lo pedimosEsta información nos permite verificar el estado del producto, identificar el pedido y coordinar una respuesta adecuada según el caso. |
Te recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo y conservar el embalaje hasta confirmar que todo esté en condiciones. Los reclamos por daños de transporte o errores en el pedido deben informarse lo antes posible.
Preguntas rápidas
No. Para cambios o devoluciones, el producto debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original.
Sí. Para iniciar una gestión necesitaremos el comprobante, número de pedido o datos que permitan identificar la compra.
Sí, siempre que el cambio aplique y haya stock disponible. Si existe diferencia de precio, se informará antes de confirmar la gestión.
Podés contactarnos desde la página de contacto de la tienda, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Contacto
Escribinos con los datos de tu compra y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará el caso para indicarte cómo continuar.
ContactarQueremos que comprar, recibir y disfrutar tus productos sea simple desde el primer momento.
